24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть оплату. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. При этом возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем практический алгоритм, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Продавец не принимает заявление на возврат? {company} на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть оплату за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Что считается контрафактом и чем он рискует для покупателя?
Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Как проверить оригинальность товара до и после покупки
Гарантировать подлинность реализуемого товара должны продавцы. При этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Самый надежный способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
- одежда и обувная продукция;
- лекарственные препараты;
- табачная продукция;
- парфюмерные товары;
- изделия из меха;
- автомобильные покрышки;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого следует скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Однако, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
При этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из правоприменительной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Какие документы подтверждают подлинность товара у продавца?
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Пошаговый порядок возврата денег за контрафакт
Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть оплату, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и подать иск в суд.
В последнем случае вправе потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Ответственность за продажу контрафактной продукции
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц). Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
При этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
Кого можно привлечь к ответственности за продажу подделки?
Продавец поддельной продукции. При этом вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Когда маркетплейс может отвечать за ущерб от поддельного товара?
В реальных спорах маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть оплату за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Может ли продавец ссылаться на обычные правила возврата товара?
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Почему возврат денег за подделку стоит вести с юристом
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Обратитесь в {company} – мы будем рады помочь.
Частые вопросы о возврате денег за контрафакт
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Как поступить, если продавец не принимает претензию о подделке?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то следует подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – готовить обращение в суд.
Сколько времени занимает возврат денег за поддельный товар?
Срок и способ возврата зависят от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Что делать, если подделку обнаружили уже после использования?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон о защите прав потребителей. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
Можно ли заявить моральный вред при покупке контрафакта?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Допустимо ли использовать логотип ушедшего из России бренда?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Можно ли продавать реплики без фирменного логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. При этом существенно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. Чем точнее собраны доказательства, тем сложнее продавцу ссылаться на обычные правила обмена товара.
