05 июля 2024
~16 минут
Онлайн-обучение часто продают через яркую рекламу и обещания быстрого результата, но фактическое содержание курса не всегда соответствует программе, вебинарам, поддержке наставников и иным условиям оферты. Если обучение не началось, оказалось неполным или не соответствует заявленному, у слушателя могут быть основания требовать возврат оплаты полностью или частично.
Профильный юрист по защите прав потребителей проверит договор, оферту, рекламные обещания и фактически оказанные услуги. После оценки документов можно понять, какую сумму разумно требовать в претензии и какие дополнительные требования допустимы при споре с онлайн-школой.
Какие форматы онлайн-обучения влияют на возврат денег
На практике чаще встречаются два формата онлайн-курсов:
- Курсы с сопровождением – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Курсы без сопровождения – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть оплату за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Проще всего подтвердить доказательствами, что курс не был качественным, если:
- Содержание курса расходится с заявленной программой.
- Фактическое обучение не совпадает с рекламными обещаниями продавца.
Возможны и другие варианты. При этом, с учетом правоприменительной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть оплату, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то подтвердить доказательствами низкое качество будет крайне сложно. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Иногда слушателям удается вернуть оплату даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – обратитесь в {company}, чтобы проконсультироваться с юристом. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Какие нормы помогают вернуть оплату за онлайн-курс
Желающие вернуть оплату за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
В зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть оплату полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Важно учитывать: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, советуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Обычно онлайн школы отказываются вернуть оплату за курс, если:
- обучение полностью завершено;
- продавец считает услугу оказанной в полном объеме.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если обучение уже полностью завершено
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Слушатель также вправе потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть оплату обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Когда продавец ссылается на лицензионный договор
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
При этом вернуть оплату можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
В каких случаях возвращают часть стоимости обучения
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Однако, есть исключения. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если вы отказались от обучения до окончания программы
Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором при прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из правоприменительной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только затраты, относящиеся к конкретному слушателю;
- расходы должны существовать на дату отказа от обучения, будущие затраты удерживать нельзя;
- заранее устанавливать расходы фиксированным процентом неправомерно.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если говорить о расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- По объему фактически изученных материалов.
- По числу дней, оставшихся до конца обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
При с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Когда есть основания требовать полную сумму
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если занятия еще не начались
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если обучение не соответствует обещанной программе
Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Обратите внимание установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Однако, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Как возвращать деньги за курс, купленный в рассрочку или кредит
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка». Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже при возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат оплаты факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация должна перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть оплату за онлайн-курс без письменного договора
Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель при отказа продавца от возврата денег. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Отсутствие договора не мешает вернуть оплату как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Алгоритм возврата денег за онлайн-обучение
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Оптимальный порядок действий:
- Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть оплату – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- При отказа – подготовить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – подать иск в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Когда закон о защите прав потребителей применить сложнее
Применить закон о защите прав потребителей сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
При этом иногда юристам удается подтвердить доказательствами факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат оплаты в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей». Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Чем рискует продавец при неправомерном отказе вернуть деньги
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Юридическая помощь тем, кто хочет сэкономить время
{company} помогает доверителям вернуть оплату при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат оплаты – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Вопросы о возврате денег за онлайн-курсы
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть оплату, если курс просто не понравился?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Законен ли отказ, если доступ ко всем урокам уже открыт?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
Как подтвердить ненадлежащее качество онлайн-обучения?
Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – существенно, чтобы они были убедительными. Такой анализ нужен, чтобы отделить правомерное удержание расходов от необоснованного отказа в возврате.
